Politica di spedizione e consegna

Noi di Le Sorelle Firenze collaboriamo con partner logistici affidabili per elaborare e consegnare gli ordini in modo efficiente.

Ti invitiamo a leggere attentamente la presente politica prima di effettuare un ordine.

1. Elaborazione degli ordini

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi dalla corretta autorizzazione del pagamento.

Gli ordini vengono normalmente elaborati dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi applicabili.

Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di spedizione.

Una volta che un ordine è stato spedito, i clienti riceveranno generalmente le informazioni di tracciamento tramite e-mail.

2. Tempi di consegna stimati

I tempi di consegna stimati vengono indicati sul nostro sito web o durante il checkout, ove applicabile.

Poiché i tempi di consegna possono variare in base alla destinazione della spedizione, al corriere, al percorso logistico, alle procedure doganali e ad altre circostanze, le stime di consegna non sono garantite, salvo ove espressamente indicato diversamente.

Non promettiamo una data di consegna specifica, a meno che tale data non venga espressamente comunicata al cliente come impegno di consegna garantito.

Non pubblicizzeremo né comunicheremo una tempistica di spedizione, a meno che non disponiamo di ragionevoli motivi per ritenere che l’ordine possa essere spedito entro tale periodo.

Qualora venissimo a conoscenza dell’impossibilità di spedire un ordine entro il periodo promesso applicabile, forniremo qualsiasi comunicazione, opzione relativa al ritardo, possibilità di annullamento o rimborso richiesti dalla legge applicabile.

3. Origine della spedizione

Molti prodotti vengono spediti attraverso il nostro modello logistico di dropshipping.

A seconda del prodotto, un ordine può essere evaso e spedito direttamente da un fornitore o partner logistico situato al di fuori dell’Italia, anche in Cina.

In alcune circostanze, gli ordini contenenti più prodotti possono essere spediti separatamente.

4. Dogana, dazi e imposte

A seconda della destinazione e delle leggi applicabili, i clienti possono essere responsabili di dazi doganali, imposte di importazione, commissioni di intermediazione o altri oneri imposti dalle autorità pubbliche.

Tali costi sono al di fuori del controllo di Le Sorelle Firenze, salvo ove espressamente indicato diversamente durante il checkout.

I clienti sono responsabili del rispetto dei requisiti di importazione applicabili.

5. Costi di spedizione

La spedizione standard è gratuita in tutta Italia. Per gli ordini con consegna in Italia non vengono applicati costi di spedizione standard al checkout.

Eventuali costi di spedizione si applicano esclusivamente a servizi di consegna aggiuntivi a pagamento scelti dal cliente, se disponibili, oppure a destinazioni al di fuori dell’Italia, qualora tali destinazioni siano servite. In questi casi, i costi possono variare in base alla destinazione e al servizio selezionato e vengono indicati chiaramente al checkout prima del pagamento.

La spedizione gratuita riguarda l’invio iniziale dell’ordine. Le eventuali spese di reso sono disciplinate dalla nostra Politica sui resi e rimborsi; gli eventuali costi di una nuova spedizione in seguito a una consegna non riuscita sono disciplinati dalla sezione 10 della presente politica, nel rispetto della legge applicabile.

6. Tracciamento

Una volta disponibili, le informazioni di tracciamento verranno generalmente inviate all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

I clienti sono responsabili del controllo degli aggiornamenti relativi al tracciamento e della risposta alle richieste del corriere, comprese quelle che prevedono il ritiro di un pacco presso un punto di ritiro locale.

7. Indirizzo di consegna

I clienti sono responsabili dell’inserimento di un indirizzo di consegna completo e corretto durante il checkout.

Le modifiche all’indirizzo devono essere richieste il prima possibile e, ove possibile, entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.

Non possiamo garantire che un indirizzo possa essere modificato una volta che l’ordine è entrato in fase di elaborazione.

8. Pacchi consegnati

Se il sistema di tracciamento del corriere indica che un ordine è stato consegnato, ciò verrà generalmente considerato come prova della consegna.

Se ritieni che un pacco sia stato erroneamente contrassegnato come consegnato, contattaci tempestivamente affinché possiamo effettuare una verifica con il corriere.

Lo stato “Consegnato” indicato dal corriere non garantisce di per sé un rimborso o una sostituzione.

9. Pacchi smarriti, rubati o consegnati in modo errato

Non siamo automaticamente responsabili dei pacchi smarriti o rubati dopo che ne è stata confermata la consegna all’indirizzo fornito dal cliente.

Tuttavia, qualora un cliente ritenga che un pacco sia stato consegnato a un indirizzo errato, potremmo fornire assistenza nell’avvio di una verifica con il corriere.

Qualsiasi rimedio dipenderà dalle circostanze e dalla legge applicabile.

10. Consegne non riuscite e pacchi non ritirati

Il cliente può essere responsabile dei costi aggiuntivi derivanti da:

• Un indirizzo errato o incompleto
• Il mancato ritiro di un pacco
• Il rifiuto della consegna
• Ripetuti tentativi di consegna non riusciti

Ove consentito dalla legge applicabile, i costi ragionevoli sostenuti per effettuare una nuova spedizione o gestire una spedizione restituita possono essere detratti dall’eventuale rimborso dovuto.

11. Ritardi nelle spedizioni

Possono verificarsi ritardi nelle spedizioni a causa di:

• Procedure doganali
• Ritardi del corriere
• Condizioni meteorologiche
• Giorni festivi
• Elevati volumi stagionali
• Interruzioni dei trasporti
• Interruzioni operative
• Informazioni errate fornite dal cliente

Tali circostanze non danno automaticamente diritto al cliente a un risarcimento o a un rimborso.

Tuttavia, nulla nella presente politica limita qualsiasi diritto all’annullamento, al rimborso o ad altro rimedio previsto dalla legge applicabile.

12. Contatti

Per domande relative alla spedizione, contatta:

Le Sorelle Firenze

Email: info@lesorellefirenze.com