4. Politica sui resi e rimborsi

Noi di Le Sorelle Firenze ispezioniamo attentamente gli articoli ed evadiamo gli ordini tramite i nostri partner logistici. Per mantenere efficiente la nostra attività e ridurre le spedizioni internazionali non necessarie, i resi sono soggetti alle condizioni riportate di seguito.

Effettuando un ordine, riconosci e accetti la presente Politica sui resi e rimborsi, salvo ove diversamente previsto dalla legge applicabile.

Per ricevere assistenza, contattaci all’indirizzo:

info@lesorellefirenze.com

1. Politica generale sui resi

I resi non vengono accettati automaticamente semplicemente perché un cliente cambia idea o non è soddisfatto dello stile, della vestibilità, dell’aspetto o delle preferenze personali relative a un articolo.

Salvo ove richiesto dalla legge applicabile, i seguenti motivi non danno automaticamente diritto a un rimborso:

• Ripensamento
• L’articolo non è più desiderato
• L’articolo non si adatta allo stile personale del cliente
• L’articolo appare diverso da come il cliente se lo aspettava
• Il cliente ha selezionato la taglia sbagliata
• Il cliente ha selezionato il colore sbagliato
• Il cliente ha ordinato più taglie o colori e desidera restituire gli articoli indesiderati
• Il cliente decide che l’articolo non soddisfa le proprie preferenze personali

A nostra discrezione, potremmo offrire un cambio, una sostituzione, un credito da utilizzare nel negozio, un rimborso parziale o un’altra soluzione, ove opportuno.

2. Scelta della taglia

I clienti sono responsabili della consultazione delle informazioni disponibili sul prodotto e della tabella delle taglie prima di effettuare un ordine.

La scelta della taglia sbagliata non costituisce un difetto del prodotto.

Se ritieni di aver selezionato la taglia sbagliata, contattaci il prima possibile. A nostra discrezione, potremmo offrire un cambio o un’altra soluzione.

Per qualsiasi reso o sostituzione approvati a seguito della scelta di una taglia errata da parte del cliente, quest’ultimo potrebbe essere tenuto a sostenere le spese di spedizione applicabili e gli altri costi correlati.

3. Resi in casi eccezionali

Sebbene i resi per ripensamento non vengano accettati automaticamente, potremmo approvare un reso in circostanze individuali, a nostra discrezione.

Un reso approvato deve rispettare tutte le istruzioni fornite da Le Sorelle Firenze.

Qualora il reso non sia causato da un errore o da un difetto attribuibile a Le Sorelle Firenze, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso applicabili.

4. Periodo per richiedere un reso

Qualora un reso venga approvato, il cliente deve normalmente contattarci entro 30 giorni dalla consegna.

La richiesta deve includere:

• Numero dell’ordine
• Nome associato all’ordine
• Articolo oggetto della richiesta
• Motivo della richiesta
• Fotografie o altre prove, ove richieste

Nessun articolo deve essere restituito prima di aver ricevuto da parte nostra istruzioni scritte per il reso.

5. Condizioni per il reso

Qualora un reso venga approvato, l’articolo deve generalmente:

• Essere inutilizzato e mai indossato
• Non essere stato lavato
• Essere privo di macchie, trucco, profumo, deodorante, odori, peli di animali o altri segni di utilizzo
• Avere tutte le etichette e i cartellini originali applicabili ancora attaccati
• Essere nelle sue condizioni originali
• Non essere stato alterato, danneggiato o modificato dal cliente
• Essere imballato in modo sicuro per il reso

Gli articoli possono essere provati per verificarne la taglia, purché non siano stati altrimenti indossati e rimangano in condizioni idonee alla vendita.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare un reso o ridurre l’eventuale rimborso qualora un articolo non soddisfi le condizioni indicate, salvo ove vietato dalla legge applicabile.

6. Articoli non restituibili

Salvo ove diversamente richiesto dalla legge applicabile, i seguenti articoli potrebbero non essere restituibili:

• Articoli in liquidazione o in vendita definitiva
• Buoni regalo
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura
• Abbigliamento intimo
• Biancheria intima
• Costumi da bagno aperti o indossati
• Prodotti sensibili dal punto di vista igienico che non possono ragionevolmente essere rivenduti

7. Indirizzo per i resi

Poiché operiamo secondo un modello logistico di dropshipping, l’indirizzo applicabile per il reso potrebbe essere quello di un fornitore o di un partner logistico.

L’indirizzo per il reso potrebbe trovarsi al di fuori dell’Italia, anche in Cina.

I clienti non devono inviare i resi all’indirizzo indicato sul pacco o a qualsiasi altro indirizzo, salvo specifiche istruzioni fornite da Le Sorelle Firenze.

8. Spese di spedizione per il reso

Salvo quando il reso sia necessario perché abbiamo inviato l’articolo sbagliato o perché sia stato confermato che il prodotto è difettoso o danneggiato a causa di un problema a noi attribuibile, il cliente è responsabile delle spese di spedizione relative al reso approvato.

Queste possono includere le spese di spedizione internazionale, gli oneri doganali, i dazi o i costi del corriere associati al reso, ove applicabili.

Consigliamo vivamente di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

Non siamo responsabili dei resi smarriti o la cui consegna non possa essere verificata.

9. Articoli danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi:

• Il prodotto sbagliato
• Una taglia errata inviata da noi
• Un articolo gravemente danneggiato
• Un difetto di fabbricazione confermato

contattaci entro 30 giorni dalla consegna.

Fornisci:

• Numero dell’ordine
• Descrizione del problema
• Fotografie chiare dell’articolo
• Fotografie dell’imballaggio o delle etichette pertinenti, ove richieste

Potremmo richiedere ulteriori informazioni per determinare se il problema dà diritto a una sostituzione o a un rimborso.

Qualora venga confermato che un articolo è difettoso, danneggiato o fornito erroneamente da noi, offriremo un rimedio appropriato come richiesto dalla legge applicabile.

10. Soluzioni alternative

Poiché i resi internazionali possono essere costosi, potremmo offrire una soluzione alternativa anziché richiedere la restituzione fisica dell’articolo.

A seconda delle circostanze, questa può includere:

• Sostituzione
• Cambio
• Credito da utilizzare nel negozio
• Rimborso parziale
• Sconto su un altro acquisto

Qualsiasi soluzione alternativa offerta da Le Sorelle Firenze verrà comunicata prima che il cliente intraprenda qualsiasi azione.

11. Rimborsi

Qualora un rimborso venga approvato, verrà normalmente emesso tramite il metodo di pagamento originale.

Per i resi approvati che richiedono la restituzione fisica della merce, il rimborso verrà generalmente elaborato dopo che l’articolo restituito sarà stato ricevuto e ispezionato.

Ove consentito dalla legge applicabile, potremmo trattenere o modificare un rimborso per tenere conto di:

• Obblighi non adempiuti relativi alle spese di spedizione del reso
• Articoli mancanti
• Danni causati dal cliente
• Spedizione del reso non approvata
• Altri costi che possono essere legittimamente detratti

Le spese di spedizione originali e le commissioni di terze parti potrebbero non essere rimborsabili, ove consentito dalla legge applicabile.

Nulla nella presente politica limita qualsiasi rimborso o rimedio che non possa essere legalmente escluso.

12. Annullamento degli ordini

Gli ordini possono entrare in fase di elaborazione poco dopo l’acquisto.

Le richieste di annullamento devono pertanto essere presentate il prima possibile.

Non possiamo garantire l’annullamento una volta che un ordine è entrato in fase di elaborazione o è stato trasmesso a un fornitore o partner logistico.

Qualora la legge applicabile preveda diritti di annullamento, tali diritti saranno rispettati.

13. Pacchi rifiutati o non ritirati

Se un cliente rifiuta la consegna, non ritira un pacco oppure fornisce un indirizzo di spedizione errato o incompleto, potrebbero sorgere ulteriori spese di spedizione o restituzione.

Ove consentito dalla legge applicabile, il cliente può essere responsabile dei costi ragionevoli sostenuti di conseguenza.

Tali circostanze non danno automaticamente diritto a un rimborso completo.

14. Chargeback e contestazioni di pagamento

Ti invitiamo a contattarci prima di avviare una contestazione di pagamento o un chargeback, affinché possiamo esaminare il caso e tentare di risolvere il problema.

Ci riserviamo il diritto di fornire ai gestori dei pagamenti la documentazione pertinente, tra cui:

• Informazioni sull’ordine
• Dati di tracciamento
• Conferma della consegna
• Comunicazioni con il cliente
• Richieste di reso
• Registrazioni dei rimborsi
• Politiche applicabili del negozio

Le attività di pagamento fraudolente o abusive possono comportare il rifiuto di ordini futuri, ove consentito dalla legge.

15. Contatti

Le Sorelle Firenze

Email: info@lesorellefirenze.com